鼓楼商场股份有限公司在襄城物价分局价格提醒告诫会上的发言
加强物价管理 促进企业发展
襄樊鼓楼商场股份有限公司1981年12月建成开业，历经28年的发展，走出了一条稳步前进、资产积累、信誉叠加的成长之路。尤其是进入2000年以来，公司秉承“诚信经营”的理念，认真贯彻落实省、市物价部门的各项工作要求及会议精神，结合公司实际，充分认识推进价格诚信建设的紧迫性和重要性，融会贯通与实际工作中，行成制度细则先建立、领导逐级抓落实的工作格局。把以改革与发展、继承与创新、品牌经营的三面大旗；商品质量、服务质量和环境质量为核心内容的三大质量管理体系； “质量放心、价格称心、环境舒心、服务暖心、购物开心”为主要内容的“五心服务”工程，与价格诚信建设工作深入有机结合，充分履行物价管理各项职能，扎实稳步推进物价管理工作，促使全公司的价格诚信意识明显增强，明码标价行为明显规范，价格违规行为显著减少，价格诚信体系初步建立，开创了企业“诚信经营”的新局面。企业先后获得“全国青年优质服务示范单位”、“全国执行物价计量政策法规最佳单位”、“全国文明经营先进单位”、“全国五一劳动奖状”、“全国商业信誉企业”、“全国职工教育先进单位”等多项国家级和省、市级荣誉称号。2006年3月，被中消协授予“全国诚信维权单位”称号，2008年又被授予 “全国奥运承诺践诺先进单位”荣誉称号。
在这二十多年的发展历程中，在这众多奖章荣誉的面前。鼓楼人更加进一步认识到规范价格管理对商业企业的重要作用，始终把价格诚信放在规范经营管理的重要位置，通过加强价格管理和诚信建设，在企业带来了一系列社会荣誉的同时，也取得了良好的经济效益，为企业的后续发展奠定坚实基础。
一、管理机构健全，分工细致明确
为认真贯彻落实上级物价部门工作要求及会议精神，全面践行“一切为了顾客”的服务宗旨，我公司于2007年2月在全市同行业中率先成立了物价管理部，专门负责公司内部所有商品和服务价格的采集、管理、检查及监督，负责各种价格标签、单据的发放、代售及规范使用。物价管理部设物价采集监督员，各卖场还设兼职物价员，通过健全的管理机构全方位的对本卖场内商品价格予以监督，严防卖场内价格虚高和讨价还价。
二、管理制度严格，经营有章可循
多年来，我公司在襄城物价分局领导的指导下，参照国家物价管理的有关规定制定了严格细致的《鼓楼商场物价管理规定》，对卖场内商品的明码标价做了详细的规定，并将此规定印发给每个经营商场和楼层物价管理员，组织进行统一学习，力求将管理规定全面规范地落实到每个柜组。要求卖场内所经营的商品必须实行明码标价，严防不标价、乱标价、虚高标价、虚拟原价、虚假打折等现象发生。努力达到全面标价、规范标价、诚实标价的目标，使明码标价工作经常化、制度化、持久化。
三、管理手段先进，减少管理漏洞
为了严格控制卖场内商品的价格,公司对卖场内的商品从新品定价到促销或断码换季的调价程序都做了详细的规定,以先进的信息化管理手段辅助管理，用电脑系统详细记录下商品的原价、不同时期的促销价格和商品进销存数量，记录下商品厂家的联系方式，通过向厂家采价指导商品的定价，通过不同时期的促销价格来控制商品在卖场的最高销售价格，通过参考商品的库存数量来决定是否同意该商品因断码降价清货...... 所有的价格变动都必须层层审批,层层把关,使商品从进入卖场开始就只能以公平的价格销售,严防价格虚高。
四、检查监督机制完善，工作成效显著
公司一贯坚持依法经营，净化市场经营秩序，把“同城同款，同城同价，同城同活动”列入合同条款，在日常日常中注重商品广告宣传的真实性，实事求是，不夸张，不隐瞒，不误导消费者。在服务台公布物价联络员和价格监督电话.同时践行明码实价，货真价实，统一规范。
公司还通过服务总台和公司网站的“客户留言”栏目受理顾客关于价格的投诉及咨询，并及时给予回复和解决。物价管理部及各卖场物价管理员还经常对卖场内商品进行价格检查，通过加大对商品价格的监督力度，以诚信赢民心；通过加大对商品价格的管理力度，以实惠得民心。
通过这些程序严密,管理严格,形式多样的管理手段和监督措施，公司在商品价格规范管理方面向广大消费者展现了一个全新的老字号国营商企新形象,维护并提升了鼓商的企业信誉和品牌优势,受到了各级领导及广大消费者的广泛赞誉和好评。
五、继续规范价格行为，争当诚信典范。
价格诚信建设是一个长期性、艰巨性的工作，我们会以此次价格诚信建设为契机，认真制定价格诚信建设长远规划和阶段目标，运用多形式、多方面的开展价格诚信宣传，进一步打造“诚信经营光荣”的浓厚氛围。通过深入宣传价格政策法规和诚信建设的内涵，激发广大供货商和消费者参与价格诚信活动的主动性和自觉性，为价格诚信建设提供有力保障。同时，要在工作中坚决贯彻责任到人，目标明确，工作具体，措施得力，效果显著的指导原则，加大价格违规行为的查处力度，规范管理方式和提高服务意识，积极配合各级物价主管部门监管，携手共建价格诚信建设的示范典型。
人无信不立，商无信不兴。诚信是做人和经商的根本。恪守信用，注重信誉是现代市场经济对一个企业经营的基本要求，也是现代企业获得成功的一个基本条件。在践行“五心服务”，打造诚信鼓商的征途中，诚信维权工作任重道远。我们将坚持以国家相关价格管理法律法规为基础，紧紧依靠各级物价部门的帮助与指导，进一步推进价格诚信建设向制度化、规范化、长效化方面迈进，通过深入宣传价格政策法规和诚信经营的重要意义，将价格诚信的理念纳入到企业文化中，进一步激发广大经营者参与价格诚信建设的自觉性和主动性，规范公平竞争秩序，维护广大消费者的切身利益，健全相关制度，强化内部监督，逐步完善自我管理和约束机制，对照“创建价格诚信单位”和“明码标价示范店（柜）”的标准查找自身的不足，积极采取措施进行整改，争当价格诚信的典范，为推动襄樊经济持续快速向前发展，为努力打造“诚信襄樊”和“和谐襄樊” 而不懈努力！
谢谢大家！
襄樊鼓楼商场股份有限公司
二００九年九月 |
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